Возврат средств и отказ от услуги

Приложение к публичной оферте · редакция от 07.07.2026

1. Особенности услуги

Отчёт формируется автоматически персонально под введённые вами данные и направляется на электронную почту. Услуга считается оказанной в момент отправки отчёта (п. 4.1 Оферты). Обычно это занимает до 15 минут после оплаты.

2. Когда мы вернём деньги полностью

Отчёт не пришёл. Если отчёт не поступил в течение 24 часов (включая папку «Спам») и повторная отправка по вашему обращению не решила проблему — вернём оплату полностью.
Технический сбой. Если отчёт пришёл повреждённым или нечитаемым и мы не смогли отправить корректную версию — вернём оплату полностью.
Двойное списание. Если платёж по одному заказу прошёл дважды — излишне списанную сумму вернём полностью.
Отказ до оказания услуги. Если вы передумали после оплаты, но до отправки отчёта, и успели сообщить нам об этом — вернём оплату полностью.

3. Когда возврат не производится, но мы поможем иначе

Ошибка в дате рождения или имени. Бесплатно сформируем новый отчёт по исправленным данным — просто напишите в поддержку с указанием номера заказа.
Письмо ушло не на ту почту. Если адрес указан с опечаткой — повторно отправим отчёт на верный адрес.
Несогласие с содержанием отчёта. Отчёт носит информационно-развлекательный характер (п. 2.3 Оферты); несогласие с трактовками после получения корректного отчёта основанием для возврата не является. Тем не менее напишите нам — рассматриваем каждое обращение индивидуально.

4. Фиксация оказания услуги

4.1. Факт и время отправки отчёта фиксируются автоматически в серверном журнале отправки писем (дата, время, адрес получателя, статус передачи почтовому серверу получателя). Эти записи являются подтверждением оказания услуги.

4.2. Оформляя заказ, Пользователь выражает согласие на немедленное оказание услуги — автоматическое формирование и отправку персонального отчёта сразу после подтверждения оплаты — и уведомлён, что после отправки отчёта отказ от услуги невозможен, за исключением случаев, перечисленных в разделе 2.

4.3. Заявление о неполучении отчёта, противоречащее серверному журналу отправки, при отсутствии подтверждённого технического сбоя не является основанием для возврата. При этом по обращению Пользователя отчёт в любом случае будет повторно направлен на указанный или уточнённый адрес.

5. Как оформить возврат

Напишите на support@matrixtaro.ru с почты, указанной при заказе, с темой «Возврат». В письме укажите: дату оплаты, сумму и суть проблемы. Мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней; срок рассмотрения запроса — до 10 рабочих дней.

Возврат выполняется на ту же карту (тем же способом), которым была произведена оплата, через платёжный сервис «Робокасса». Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.

6. Права потребителя

6.1. Настоящие правила применяются с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе ст. 32 о праве отказа от услуги до её оказания, и не ограничивают права потребителя, установленные императивными нормами законодательства РФ.

6.2. Пользователь вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или суд. Досудебный порядок: претензия на support@matrixtaro.ru, срок ответа — 10 календарных дней.